Política de reembolso

POLÍTICA DE GARANTÍA, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — JUSTOESO.CL

Última actualización: abril 2026

1. GARANTÍA LEGAL Todos los productos cuentan con garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación comprobadas, conforme a la Ley N°19.496 del Consumidor de Chile. Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y no aplica en los casos indicados en el punto 5.

2. PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días corridos desde la fecha de entrega del pedido, sujeto estrictamente a las condiciones de esta política. Transcurrido este plazo, no se aceptarán solicitudes salvo lo establecido por la garantía legal.

3. DERECHO A RETRACTO Conforme al artículo 3 bis de la Ley N°19.496, el cliente tiene derecho a retractarse dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que: el producto no haya sido usado, esté en su embalaje original sin abrir, y no corresponda a productos de uso personal o higiene. El costo del envío de devolución es de cargo exclusivo del cliente.

4. CONDICIONES OBLIGATORIAS PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN Para que una devolución sea procedente, deben cumplirse todas las siguientes condiciones sin excepción:

  • Producto en estado original, sin uso, sin daños y con todos sus accesorios y embalaje original intacto.
  • Presentar comprobante de compra (número de orden).
  • Solicitud realizada dentro del plazo establecido.
  • El producto no debe haber sido usado, lavado, modificado, reparado ni intervenido por el cliente o terceros.

El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones faculta a JustoEso.cl a rechazar la devolución de forma definitiva.

5. CAUSALES QUE NO DAN DERECHO A DEVOLUCIÓN NI REEMBOLSO No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos con signos de uso, suciedad, desgaste o deterioro.
  • Daños causados por mal uso, negligencia, accidentes, caídas o uso inadecuado por parte del cliente.
  • Productos sin embalaje original o con accesorios faltantes.
  • Solicitudes fuera del plazo establecido.
  • Cambio de opinión sin defecto comprobable (salvo ejercicio del derecho a retracto dentro del plazo legal).
  • Daños estéticos menores que no afecten la funcionalidad del producto.
  • Productos intervenidos, reparados o modificados por el cliente o terceros no autorizados.

6. DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE JustoEso.cl no se hace responsable por daños, pérdidas parciales o deterioro ocurridos durante el transporte, ya que el despacho es realizado por Blue Express, empresa de courier independiente con sus propias condiciones de servicio.

Si recibes un producto con daños visibles en el embalaje externo, debes: rechazar el paquete en el momento de la entrega y notificarnos dentro de las 24 horas siguientes a contactojustoeso.cl@gmail.com con fotografías del embalaje y el producto. Pasado este plazo, no se aceptarán reclamos por daños de transporte bajo ninguna circunstancia.

Los reclamos por daños de transporte deben ser gestionados directamente con Blue Express por el cliente, quienes son los responsables del manejo del paquete una vez despachado desde nuestras instalaciones.

7. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

  1. Envía tu solicitud a contactojustoeso.cl@gmail.com con número de orden y fotografías del producto.
  2. Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
  3. Si la devolución es aprobada, coordinaremos el retiro o envío del producto.
  4. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles tras recibir, inspeccionar y verificar el producto.
  5. JustoEso.cl se reserva el derecho de rechazar la devolución si el producto no cumple las condiciones al momento de la inspección.

8. REEMBOLSOS PARCIALES En casos donde el producto presente uso parcial o accesorios faltantes, JustoEso.cl se reserva el derecho de aplicar un descuento proporcional al reembolso, o rechazarlo según la evaluación del estado del producto.

9. PRODUCTOS DEFECTUOSOS En caso de falla de fabricación comprobada, JustoEso.cl ofrecerá a su criterio: reparación, reposición del producto o reembolso total. La elección de la solución corresponde a JustoEso.cl según disponibilidad de stock y naturaleza del defecto.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD La responsabilidad máxima de JustoEso.cl en cualquier caso de devolución o reclamo se limita al valor pagado por el producto. No somos responsables por daños indirectos, lucro cesante, gastos adicionales ni perjuicios derivados del uso o falta de uso del producto.

11. CONTACTO Escríbenos a contactojustoeso.cl@gmail.com indicando número de orden, descripción del problema y fotografías. Respondemos en días hábiles.